香蕉导航 · 联系方式

Channels · 找到对的人

香蕉导航先认准邮箱，再决定写给谁

香蕉导航把来信按用途分成了四个信箱。这样做的理由很朴素：一封讲广告合作的邮件混在故障报告里，最容易被搁置。你按下面的分工投递，处理链路最短。四个信箱全部展开可见，不需要点任何标签页。

写邮件时，多写一句背景能省三轮沟通

我们收过一些很短的来信：「打不开了」。这四个字背后可能是三种完全不同的情况：入口本身失效、你的网络环境限制、或者浏览器缓存挡住了新页面。如果你顺手补一句「手机、某个浏览器、昨晚还好好的」，我们就能跳过猜测，直接去复现。这不是苛刻要求，而是让一次往返解决一件事。

还有一点要诚实说在前面：本站只收录公开可访问的站点信息，不提供、也不代为寻找未授权的资源。若来信涉及这类请求，我们会礼貌说明，而不是给一个模棱两可的答复。

Privacy · 关于你留下的那串字符

香蕉导航你填的邮箱，只用来回这一件事

表单里那个邮箱输入框，是我们唯一向你回信的方式。它在系统里的用途只有一条：把答复送到你手上。

用途：仅限回复本次问题

你留下的称呼与邮箱，不会进入任何推送名单，不会用于广告触达，也不会被转交第三方。我们回完这一封信，它的使命基本就结束了。

香蕉导航保存：处理完毕后的一段合理期限

为了应对「同一问题又出现了」的情况，答复记录会在处理完毕后再保留一段时间，便于对照上下文。超过这个期限，记录会被清理。具体时长我们不做虚数承诺，只保证不做长期囤积。

删除：你开口，我们就删

如果你希望提前删除自己留下的信息，用当初那个邮箱再发一封信到 support@xiangjiaodaohang.cn，写明「申请删除留言信息」即可。我们核实后处理，并回信告诉你结果。

香蕉导航一句我们愿意重复说的话

本站不会通过电话、私信或任何即时通讯工具向你索要验证码与密码。凡是自称「香蕉导航客服」却让你提供这类信息的，都不是我们。这条边界写在这里，也写在我们每一次回信里。

Message · 写下来

不想开邮箱？那就直接在这里说

把问题写在下面这张表格里，我们同样会收。问题类型选得准，信就会落到对应同事的桌上。

Region · 我们服务谁

面向哪些地区与人群

香蕉导航面向全球使用简体中文的访客提供服务，主要来信来自中国大陆的各个城市与地区，也包括港澳台及海外的中文用户。

香蕉导航只写到城市一级，不写门牌

我们的服务以线上为主，不需要你上门，也不设面向公众的线下接待点。因此本页只说明服务的地区范围，不列出详细地址——既没有意义，也不该被写出来。

哪些问题适合我们

使用上的困惑、页面的体验建议、合作洽谈、技术故障，都属于我们愿意搭把手的事。至于需要你自行判断合法性的请求，我们会据实说明边界，不会含糊应承。

香蕉导航关于语言与时区

来信用简体中文沟通最顺畅，繁体中文与英文我们也能读，只是回复可能稍慢一些。服务时间按东八区计算，海外的朋友可以据此换算——不必担心在你那边是深夜，我们第二天看到一样会回。

Hours · 何时会有回音

服务时段与首次回复时效

每天 10:00–22:00 是我们的值守时段，首次回复以 24 小时为基调。下面这张表把各渠道的细分写清楚，避免你反复刷新邮箱。

香蕉导航时效是怎么算的

「24 小时内首次回复」指的是我们给你第一封回信的时间窗，而不是问题彻底解决的时间。有些问题一封邮件就能说完，有些需要来回两三次，我们会如实告诉你还需要多久。22:00 之后到的信，第二天值守开始后处理，这在时间上也算在窗口之内。

Promise · 说到做到

五条我们愿意被检验的承诺

承诺写在纸上容易，落在每一次回信里才算数。下面每一条都配了做法，你可以拿它来对照我们的表现。

• 按时回音值守时段内收到的信，尽量在 24 小时内给出首次回复；确实需要时间的，先回一句「收到，正在看」。
• 问题跟到底每个问题都有一个负责人跟进到收尾，不会在第一封回信之后就没下文；进展有变化会主动告诉你。
• 守住你的信息你留下的邮箱只用于回复本次问题，不外传、不做推送名单，你申请删除我们就清理。
• 说人话，不绕弯答复里不堆术语，能一句话讲清的就不写三段；解决不了也会直说，而不是给一个模糊的安慰。
• 尊重原创与边界只收录公开可访问的信息，不提供未授权资源；涉及版权的问题，我们按公开资料与事实回应。

Help · 自助一下

来信之前，先看看这几条

大部分问题在这里就能找到答案。左栏是快捷跳转，右栏是可以逐条展开的问答，第一条已经为你打开。